질문이 있으신가요? 자주묻는 질문에서 답을 찾으실 수 있습니다.

필요 시 CONTACT US 또는 COLLECT 고객센터로 문의 주십시오.


COLLECT 고객센터

전화 : (02)3444-9970

배송/반품/교환안내

배송안내

배송 기간은 주문일 (무통장입금은 결제완료일)로부터 영업일 기준 평균 2일 ~ 4일 정도 소요됩니다. *택배사 사정으로 배송 지연될 수 있습니다

배송 방법 : 택배 

* 도서·산간 지역은 배송 기일이 추가적으로 소요될 수 있습니다.

상품의 재고 상황에 따라 배송 기일이 다소 지연될 수도 있사오니 이 점 양해하여 주시기 바랍니다. 


 취소 및 교환/반품 안내

주문 취소는 '상품준비중' 단계까지 가능합니다.

 

1. 교환/반품 규정

교환/반품 사유가 단순 변심 등 고객님께 귀책 사유가 있는 경우, 교환/반품 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

모든 상품은 상품 수령일로부터 7일 이내 미사용 상품, 택 미제거 상품에 한해 교환/반품 신청이 가능합니다.

다음과 같은 경우 반품/교환이 불가합니다.  

- 반품 요청 기간이 지난 경우

- 구매자의 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

- 포장을 개봉하였으나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우

- 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 고객 주문 확인 후 상품 제작에 들어가는 주문 제작 상품 

- 명시된 세탁법 이외의 방법으로 세탁 및 수선으로 인하여 상품이 훼손된 경우

 

2. 교환/반품 택배비

해당 입점 상품의 교환/반품 요청 시, 상품 수거를 위한 방문 예약이 택배사에 자동으로 접수됩니다. (이중으로 방문 접수될 우려가 있으니, 별도의 수거요청은 하지 않으셔도 됩니다.)

※ 교환/반품 시 배송비는 사유에 따라 별도 처리되오니, 택배에 동봉하거나 선불로 지급하시지 않도록 당부 말씀드립니다. 


주문시 사용하였던 쿠폰 및 포인트는 유효 기간이 지나지 않은 경우, 복원됩니다.

환불 금액은 주문 취소 확정 후 결정되므로, 환불 예정 금액과 상이할 수 있습니다.

 

결제 수단 별 환불 안내

신용카드 : 승인 취소인 경우, 승인한 당일 취소 (매입 취소인 경우, 카드사에 따라 상이함)

실시간 계좌 이체 : 익일 본인 계좌로 입금

휴대폰 결제 :

- 당월 결제건 당월 취소 시 요금 청구되지 않음 (당월 결제건 익월취소 불가)

- 당월 결제건 당월 전체 취소/전체 반품 가능, 부분 취소/부분 반품 불가

- 당월 결제건 익월 전체 취소/전체 반품 불가, 부분 취소/부분 반품 불가

무통장 입금 : 익일 환불 계좌로 입금

(주)콜렉트 주소 : 서울특별시 성동구 상원1길 26, 313호(성수동1가)   사업자등록번호 : 201-86-27659  대표이사 : 오홍우 

통신판매업신고번호 : 제 2017-서울성동-0917. 전화번호 : 02-3444-9970  이메일 : cs@collectluxe.com

(주)콜렉트

주소: 서울특별시 성동구 상원1길26(성수동1가)서울숲A타워 313호
사업자등록번호: 201-86-27659  대표이사: 오홍우 

통신판매업신고: 2017-서울성동-0917  전화번호: 070-7733 6235 
이메일 :cs@collectluxe.com